Конверсия сайта и как ее повысить

22 May, 2020

Конверсия сайта, это соотношение количества посетителей сайта совершивших действия, которые привели к конечному результату, ради которого этот сайт и был создан, к общему числу посетителей за определенный промежуток времени. Например – для интернет-магазина, это покупка товара, для авторов и распространителей различного контента - это покупка, скачивание, регистрация на сайте, подписка на рассылку и т.д., включая переход по рекламной ссылке.

Рассчитать конверсию сайта несложно, например если сайт за месяц посетило 10 000 человек, а к «конечному результату» пришли 800 посетителей, то рассчитывается конверсия так: 800 разделить на 10 000 и умножить на 100%, в результате получаем 8%. Это и есть показатель конверсии. Если сайт не создан для совершения каких-либо действий онлайн, то подсчет показателя конверсии затруднителен. Но и тут можно свести конечный результат либо к телефонным звонкам, либо к посетителям магазина или офиса, совершившим визит после просмотра сайта. Мониторить статистику можно с помощью опроса, например. Но тут уже методика подбирается под каждый конкретный случай. Естественно показатель конверсии является важным маркетинговым значением, к повышению которого нужно неустанно стремиться.

Как повысить конверсию сайта?

Количество нюансов влияющих на конверсию очень велик, но все-таки в данной публикации мы собрали перечень основных, которым стоит уделить внимание в первую очередь.

  • Внешняя привлекательность сайта. Очень важный момент. Дизайн сайта должен быть досконально продуман и профессионально прорисован. Слабый, безвкусный дизайн производит негативное впечатление на посетителей.
  • Проверьте скорость загрузки страниц Вашего сайта, убедитесь, что все они загружаются достаточно быстро, так, как длительное ожидание тоже не радует потенциального «покупателя». Сделать это можно с помощью сервиса Page Speed Online от Google сервис англоязычный, но разобраться несложно.
  • Не забывайте о безопасности посетителях на страницах, где вводится конфиденциальная информация (личные данные, информация для платежей, личный аккаунт на сайте, и т.п.) Тут обязательно использование протокола SSL. Его обязательно нужно получить, и настроить должным образом!
  • Не скрывайте никаких данных о владельце сайта и домена. Если какой-то очень осторожный посетитель решит проверить их, то недоступность данной информации послужит отрицательным фактором. Также позаботьтесь о страничке «контакты», убедитесь в полной идентичности информации на странице, с данными о владельце сайта и домена. Это будет пусть и не очень большим, но плюсом в глазах потенциального покупателя.
  • Обязательно проверьте наличие и работоспособность «автоответчика» для сообщений через форму обратной связи. Потенциальный покупатель должен убедиться в том, что его сообщение получено, и он получит ответ в самом скором времени.
  • Тщательно проверьте работоспособность всех ссылок, модулей и форм на своем сайте. Любые ошибки или не работающие части будут минусом в глазах пользователя Вашего сайта.
  • Как можно меньше рекламы! В идеале – ее полное отсутствие, в крайнем случае, размещайте ее отдельными, от содержимого сайта блоками. Не устанавливайте pop-up баннеры и rich-media или любую вызывающую раздражение рекламу, например интегрированную в текст.
  • Убедитесь в том, что навигация по сайту проста, понятна и дружелюбна. Сложное, непонятное меню не вызовет позитива у посетителя.
  • Помните о странице «контакты»! На ней должно быть указано полное название предприятия, физический адрес, электронная почта, телефонные номера. Не забудьте о карте, где отмечено Ваше расположение, либо в виде простой картинки, либо с помощью соответствующих сервисов Яндекса или Google.
  • Очень неплохо работает «живая» онлайн помощь посетителю. Например, вот этот сервис Онлайн чат для сайта, или какой-нибудь другой.
  • Позаботьтесь о том, что страница, на которую попадает пользователь при входе на сайт, содержит всю необходимую информацию, описание продукции или услуг, цены, условия и сроки доставок и т.п.
  • Уделите внимание заголовкам! Они должны быть информативными, стимулирующими к действию, подчеркивать преимущество Ваших товаров или услуг, но при этом не должны быть длинными. Это немаловажный момент, для которого обязательно нужно выделить время.
  • Способы оплаты на сайте! Обязательно укажите все возможные способы оплаты Ваших товаров или услуг. Если вы принимаете электронные деньги, разместите логотипы всех сервисов оплаты, с которыми Вы работаете.
  • Если ваша продукция или услуги имеют какие-либо награды, или дипломы, участвуют в каких-либо рейтингах, обязательно укажите это. Поместите соответствующую информацию, логотипы выставок, скан-копии дипломов, ссылки на рейтинги. Для этой цели нужно создать отдельную страницу, с описанием Ваших достижений на этих мероприятиях.
  • На сайте обязательно должна быть страница с отзывами. И не спешите удалять не совсем лестные отзывы, если таковые будут. Это будет показателем объективности и готовности идти навстречу пожеланием Ваших клиентов. Хорошие отзывы, если их подавляющее большинство – большой плюс!
  • Разместите на сайте страницу с историей компании, ее основании, развитии, успехами и неудачами, о методах их преодоления и т.п. Есть будут уместны фотографии коллектива, офиса, производства и т.д. Здесь будет уместна любая информация, включая о корпоративных вечерах и тим-билдингах. Это создает впечатление открытости и прозрачности Вашего бизнеса.
  • Сделайте тщательную грамматическую проверку всех текстов на Вашем сайте. Опечатки и ошибки плохо говорят о профессионализме и безупречности сервиса.
  • Вся информация на сайте должна быть достоверная и легко проверяемая, особенно это важно в описании товаров или услуг и их преимущественных отличий. Если есть мнения или отзывы каких-то авторитетных источников, ссылки на них просто необходимо размещать!
  • Создайте страничку с FAQ (вопрос-ответ), где попытайтесь предусмотреть как можно больше вопросов, которые могут возникнуть у Ваших посетителей, и написать доступные для понимания, подробные ответы.
  • Значительно повысят доверие к Вам, и привлекательность именно Ваших товаров или услуг гарантии возврата денег, и принятия товара обратно, если покупатель вдруг будет чем-либо недоволен. На практике это случается крайне редко, но добавит большой плюс к привлекательности Вашим предложениям.
  • Создайте страницу, с описанием политики конфиденциальности, где в простой доступной форме будет написано о том, что никакая личная информация пользователя не будет передана третьим лицам. Ссылка на нее должна быть со всех страниц, где вводятся личные данные пользователя.
  • Создайте какой-нибудь бесплатный бонус для своих покупателей. Например, если вы продаете кухонную посуду, подарите покупателям возможность скачать книгу с рецептами и т.д. Ту все зависит от товара или услуги, и Ваших возможностей и воображения.
  • Не забывайте про регулярное обновление контента. Размещайте как минимум 2-3 свежие, уникальные публикации по своей тематике, в месяц.
  • Подумайте о взаимодействии со своими клиентами через социальные сети, создайте в них странички своей компании или сайта, и не забывайте регулярно наведываться туда, обновлять информацию, анонсировать новости.
  • Не забудьте о странице, где указываются сроки и условия предоставления услуг. Постарайтесь все описать максимально подробно. Обязательно исключите скрытые доплаты и любые изменения в цене, после подтверждения покупателем заказа. Схема покупки и доставки должна быть прозрачна!
  • Максимально упростите процедуру покупки, или заказа услуг. Посетители не любят долгого и кропотливого заполнения множества полей в различных формах. Кто-нибудь обязательно устанет и откажется от покупки. Итак, чем меньше полей у форм и шагов в процедурах регистрации или покупки — тем лучше.
  • Составьте и опубликуйте на сайте статью, с информацией об успешной, положительной динамике Вашего бизнеса. Укажите статистику покупок, загрузок, количество пользователей, географический охват аудитории. Не помешает растущий график продаж.
  • Анализируйте свою ценовую политику! Постоянно изучайте цены и предложения конкурентов.
  • Будьте вежливы и внимательны к своим покупателям. Уважение и искреннее желание помочь человеку – дорого стоит в его глазах!

Безусловно, это далеко не все, что можно сделать для увеличения конверсии ресурса, но приняв на вооружение, все, описанное выше, Вы, несомненно качественно улучшите свой онлайн-бизнес. Удачи Вам!